In Nederland heeft 94% van de huishoudens toegang tot internet. Dit betekent dat hierop ingespeeld moet worden, wil je met je tijd meegaan. “Shoppers hebben beleving nodig – online en offline”, zegt Marc van Venrooij, voorheen hoofd internet bij elektronicaketen Expert, tegenwoordig senior projectmanager e-commerce bij Score. En dit wordt goed gedaan door verschillende brands. 
- Shopshavvy is een app die een barcode kan scannen. Na de scan zie je niet alleen de prijs maar ook waar je het product het goedkoopst kan kopen, de route naar het dichstbijzijnde verkooppunt en recensies.
- Op Shwowp kan de consument delen wat voor product er is gekocht of wat ze van plan zijn te kopen. Er kan een kasboek bijgehouden worden met een koopgeschiedenis.
- H&M maakt gebruik van crosschannel. De producten worden online verkocht maar het product kan alleen in de winkel zelf omgeruild worden.
“Er is geen toekomst voor offline en online als afzonderlijke kanalen”
Laurens van den Oever, commercieel directeur bij marktonderzoekbureau GfK Retail & Technology en tevens jurylid ING Retail Jaarprijs Beste Bricks & Clicks: “Er is geen toekomst voor offline en online als afzonderlijke kanalen. Ze zullen worden verweven, de geïntegreerde aanpak heeft de toekomst. Het fysieke, tastbare wordt ondersteund door online, offline en online zullen elkaar imiteren, de een zal de ander omarmen en andersom.”
De toekomst is aan de ‘Bricks & Clicks’, de combinatie van de ‘stenen’ winkel en de onlinewinkel. Van den Oever kan dit al bewijzen met cijfers van de elketronicabranche in Nederland.
-
‘Stenen’ winkels zagen hun marktaandeel vorig jaar dalen van 44,7 naar 31,3 procent.
Aandeel van de enkel online winkel nam toe van 8,5 naar 11,2 procent.
Bricks & clicks stegen van 42,9 naar 53,3 procent.
Van den Oever heeft er ook een verklaring voor. Online kan je perfect winkelinformatie over bijvoorbeeld de beschikbaarheid van producten vinden. Als er een probleem is, is het handiger om naar de stenen winkel te gaan voor service en expertise. Daar kun je makkelijker de dialoog aangaan.
Bron:
Retailjaarprijs
LOOK AROUND 